POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS DE RITTER PARA MÉXICO

1. Derecho de revocación (Artículo 56 de la LFPC)

En compras realizadas a distancia (medios electrónicos, telefónicos o digitales), el consumidor podrá ejercer su derecho de revocación dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega del producto, sin responsabilidad alguna.

Para ejercer este derecho:

• Deberás notificarlo por escrito al correo de contacto de Ritter dentro del plazo señalado.
• El producto deberá devolverse sin haber sido abierto, utilizado o alterado, en su empaque original y con todos sus sellos de seguridad intactos.
• Los gastos de envío y seguro por la devolución correrán por cuenta del consumidor.

Este derecho no aplica a productos que, por razones sanitarias, no puedan ser devueltos una vez abiertos o utilizados, ni a pedidos especiales o productos fabricados bajo especificaciones del cliente.

2. Plazos y condiciones para devoluciones y cambios

Además del derecho de revocación, Ritter atiende las disposiciones de los Artículos 92, 92 Bis, 92 Ter y 93 de la LFPC, que otorgan al consumidor el derecho a exigir reposición, devolución del precio pagado y, en su caso, una bonificación mínima del 20 %.

2.1 Cambios o devoluciones por decisión del cliente (sin defecto)

Plazo:
Podrás solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Condiciones:

• El producto deberá encontrarse nuevo, sin uso, sin abrir, con empaques, sellos y accesorios originales.
• No se aceptan devoluciones de productos estériles abiertos, implantes, consumibles, instrumental usado o artículos personalizados.
• Se requiere comprobante de compra.

Gastos de envío:
Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

2.2 Devoluciones o cambios por defectos de fabricación, daños o error en el envío

Plazo:
El cliente dispone de hasta dos meses a partir de la recepción del producto para notificar cualquier defecto de fabricación, daño en transporte o inconformidad con lo ofertado.

Derechos del consumidor:
Conforme al Artículo 92 de la LFPC, el cliente podrá elegir entre:

• Reposición del producto o sustitución por uno equivalente.
• Devolución del precio pagado contra entrega del producto.
• Bonificación no menor al 20 % del precio pagado, adicional al reembolso, cuando decida conservar el producto defectuoso o no exista disponibilidad de reposición.

Condiciones:

• El producto deberá devolverse con empaques y accesorios originales.
• Ritter podrá solicitar evidencia fotográfica o realizar una inspección técnica.
• No procederá la reclamación si el daño deriva de uso indebido, mala manipulación, instalación incorrecta o alteraciones no autorizadas.

Gastos de envío:
Si el defecto o error es imputable a Ritter, los gastos de recolección y reenvío serán cubiertos por la empresa.

3. Procedimiento para solicitar devoluciones o cambios

Para iniciar una solicitud deberás:

1. Enviar un correo al canal de contacto de Ritter indicando:
   • Número de pedido
   • Motivo de la devolución o cambio
   • Evidencia fotográfica o documentación, cuando aplique
2. Ritter dará respuesta a la solicitud en un plazo máximo de 15 días naturales, conforme al Artículo 93 de la LFPC.
3. En caso de autorización, se proporcionarán instrucciones logísticas para la devolución.
4. Una vez recibido el producto, se realizará la inspección correspondiente y se definirá la solución aplicable.

4. Reembolsos y bonificaciones

Reembolso del precio pagado:
Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente. En pagos con tarjeta, el reflejo puede demorar de 3 a 10 días hábiles adicionales según la institución bancaria.

Bonificación del 20 %:
Cuando proceda conforme al Artículo 92 Ter de la LFPC, la bonificación será independiente de cualquier indemnización y no libera a la empresa de sus responsabilidades legales.

Plazo de procesamiento:
El reembolso o bonificación se efectuará dentro de un plazo máximo de 15 días naturales posteriores a la recepción del producto devuelto.

5. Garantía de calidad

Los productos Ritter cuentan con una garantía contra defectos de fabricación por un periodo de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega, salvo que el producto indique un periodo distinto.

La garantía no cubre:

• Uso indebido o contrario a las instrucciones.
• Instalación incorrecta.
• Desgaste normal.
• Daños derivados de almacenamiento inadecuado o manipulación no autorizada.

6. Limitaciones y exclusiones

No procederán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Implantes, dispositivos o consumibles abiertos o utilizados.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.
• Daños atribuibles al consumidor.
• Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.
• Productos cuya naturaleza sanitaria impida su reutilización o reventa.

7. Legislación aplicable y modificaciones

Esta Política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Ritter se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento; los cambios serán publicados en los medios oficiales correspondientes.

El uso de los productos Ritter se encuentra sujeto también a los Términos y Condiciones y al Aviso de Privacidad vigentes.

8. Información de contacto

Para cualquier duda, aclaración o ejercicio de derechos, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: contacto@inplanmex.mx
• Teléfono: 55 1334 4196

Domicilio para reclamaciones:
Calle Thiers #32, Col. Anzures,
Alcaldía Miguel Hidalgo,
Ciudad de México, C.P. 11590

Asimismo, el consumidor podrá acudir a los mecanismos de conciliación de PROFECO conforme a la ley.