Términos y Condiciones de Ritter para México

1. Identidad del proveedor

Ritter es una marca especializada en implantes dentales, equipos y suministros para la práctica odontológica. Es operada por SPFM LP, quien funge como persona proveedora de los bienes y servicios ofrecidos en el Sitio.

Nuestros datos de contacto son:

• Domicilio: Calle Thiers #32, Col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11590.
• Correo electrónico de contacto: contacto@inplanmex.mx
• Teléfono: 55‑1334‑4196

De conformidad con los artículos 76 Bis y 76 Bis 1 de la LFPC y la NMX‑COE‑001‑SCFI‑2018, ponemos a tu disposición nuestros datos de contacto para que puedas presentar reclamaciones, aclaraciones o ejercer tus derechos como consumidor.

2. Capacidad y aceptación de los Términos

Al utilizar el Sitio y participar en nuestras ventas:

1. Declaras que tienes al menos 18 años de edad y plena capacidad legal para celebrar contratos. Nuestros productos son dispositivos médicos de uso odontológico, destinados a profesionales de la salud. Si eres menor de edad, debes abstenerte de comprar nuestros productos sin la supervisión y autorización de tus padres o tutores.
2. Reconoces que nuestros productos están clasificados como dispositivos médicos conforme a la Ley General de Salud y al Reglamento de Insumos para la Salud. Cumplimos con las buenas prácticas de fabricación para dispositivos médicos establecidas en la NOM‑241‑SSA1‑2012, así como con los requisitos de etiquetado de la NOM‑137‑SSA1‑2008 y las obligaciones de tecnovigilancia previstas en la NOM‑240‑SSA1‑2012. Nuestras fichas técnicas describen el uso previsto de cada dispositivo y cualquier limitación o contraindicación.
3. Aceptas estos Términos y las políticas asociadas. El uso continuado del Sitio se considerará aceptación de cualquier modificación que publiquemos en el futuro.

3. Procedimiento de compra

En cumplimiento de la LFPC, la NMX‑COE‑001‑SCFI‑2018 y el Código de Ética de PROFECO, proporcionamos información clara sobre el proceso de compra:

1. Selección del producto. Los productos disponibles en el Sitio se muestran con su descripción, clasificación de riesgo, número de registro sanitario (cuando aplique), precio y disponibilidad. Nuestros implantes, insumos y equipos cumplen con la definición de dispositivo médico del Reglamento de Insumos para la Salud. Hacemos esfuerzos razonables para que las imágenes y descripciones sean fieles, pero no garantizamos la exactitud de la visualización en tu dispositivo.
2. Carrito de compra. Al seleccionar productos, el monto total incluirá impuestos, gastos de envío y cualquier otro cargo aplicable. Esta transparencia está prevista en la LFPC y en la NMX‑COE‑001‑SCFI‑2018.
3. Datos de envío, facturación y validación. Debes proporcionar información veraz y actualizada, incluyendo la constancia de situarte como profesional de la salud si el producto lo requiere. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación que acredite que eres odontólogo o representante de una clínica, y de rechazar o limitar cualquier pedido que consideremos fraudulento, no autorizado o destinado a reventa.
4. Métodos de pago. Aceptamos tarjetas de crédito/débito y servicios de pago permitidos. Implementamos mecanismos de seguridad para proteger tus datos personales y de pago, conforme lo exigen el Código de Ética y la NMX‑COE‑001‑SCFI‑2018.
5. Confirmación de la transacción. Al enviar tu pedido, recibirás un correo electrónico con el detalle de la compra y un comprobante fiscal digital. Conserva este documento para cualquier aclaración futura.
6. Envío y entrega. Antes de confirmar tu pedido te informaremos los plazos, costos y condiciones de envío. Debido a la naturaleza de los dispositivos médicos, algunos productos requieren manejo especial. Los tiempos de entrega pueden variar según ubicación y disponibilidad; no garantizamos fechas exactas y no seremos responsables por retrasos atribuibles a terceros.

4. Política de cambios, devoluciones y garantías

De conformidad con la LFPC, la NMX‑COE‑001‑SCFI‑2018 y las normas sanitarias aplicables:

• Derecho de desistimiento. Puedes cancelar tu compra antes de su envío enviando una solicitud por escrito a nuestro correo electrónico. Si el pedido ya fue enviado, podrás ejercer el derecho de devoluciones según se indica a continuación.
• Cambios y devoluciones. Tienes hasta 7 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución. El producto debe estar sin abrir, con su sello de esterilidad intacto, en condiciones originales y con comprobante de compra. Debido a la naturaleza estéril y regulada de los dispositivos médicos, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando el producto tenga defectos de fabricación o haya sido enviado incorrectamente.
• Garantía. Nuestros dispositivos cuentan con una garantía contra defectos de fabricación de 90 días a partir de la entrega. Si tu producto presenta algún problema dentro de este plazo, comunícate con nosotros para iniciar el proceso de reposición o reembolso. La garantía no cubre el uso incorrecto del dispositivo o fallas derivadas de una instalación o manipulación inadecuada.

5. Seguridad, confidencialidad y datos personales

Nos comprometemos a tratar la información que nos proporciones de forma confidencial y a cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos personales. En particular:

• Prevención de fraudes. Implementamos mecanismos de seguridad para la prevención de fraudes, el acceso o uso no autorizado de datos personales, prácticas comerciales engañosas y el robo de identidad.
• Aviso de Privacidad. Cumplimos con la legislación mexicana de protección de datos y contamos con un Aviso de Privacidad que detalla el tratamiento de tus datos personales.
• Seguridad de pagos. Nuestros sistemas utilizan tecnologías de cifrado y otras medidas de seguridad para proteger tus datos de pago. No compartiremos tu información con terceros sin tu autorización, salvo cuando una autoridad competente lo requiera.
• Seguridad sanitaria. Seguimos las recomendaciones de COFEPRIS y las normas sanitarias aplicables para garantizar la calidad, esterilidad y seguridad de nuestros implantes y dispositivos.

6. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluidos textos, imágenes, logotipos, marcas, bases de datos y software, es propiedad de Ritter o de sus licenciantes y está protegido por las leyes mexicanas de derechos de autor y tratados internacionales. Ninguna parte del Sitio podrá reproducirse, duplicarse, copiarse, venderse o explotarse con fines comerciales sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

7. Uso prohibido del Sitio y de los productos

Además de las prohibiciones establecidas en estos Términos, queda prohibido:

• Utilizar el Sitio o sus contenidos para realizar actividades ilícitas o que infrinjan leyes mexicanas.
• Violar derechos de propiedad intelectual, de privacidad u otros derechos de terceros.
• Introducir virus, malware o cualquier código malicioso que comprometa la operación del Sitio.
• Recabar o rastrear información personal de otros usuarios sin su consentimiento.
• Suplantar la identidad de terceros o proporcionar información falsa.
• Llevar a cabo actividades de reventa no autorizadas.
• Utilizar nuestros productos con fines distintos a los declarados en su ficha técnica o por personas que no cuenten con la formación y licencias profesionales requeridas. Se prohíbe realizar declaraciones terapéuticas no autorizadas o uso fuera de las indicaciones aprobadas por COFEPRIS.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu acceso al Servicio si incumples estas prohibiciones o cualquier disposición de estos Términos.

8. Herramientas y enlaces de terceros

El Sitio puede contener enlaces o herramientas proporcionadas por terceros. Estas herramientas se ofrecen "tal cual" y sin garantías de ningún tipo; no controlamos su contenido. Tu uso de dichos servicios es bajo tu propio riesgo, por lo que te recomendamos revisar los términos y políticas de esos proveedores antes de utilizarlos. Ritter no se responsabiliza por daños o pérdidas derivadas del uso de servicios o contenidos de terceros.

9. Comentarios, sugerencias y otros envíos de usuarios

Si nos envías ideas, sugerencias, propuestas o cualquier otro material creativo (en conjunto, "comentarios"), aceptas que podamos utilizarlos, editarlos, publicarlos y distribuirlos sin restricción y sin obligación de confidencialidad o compensación. Nos reservamos el derecho de revisar y eliminar comentarios que consideremos inapropiados, ofensivos o contrarios a la ley.

10. Errores, inexactitudes y omisiones

Puede haber información en el Sitio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, costos de envío, tiempos de entrega y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cancelar o actualizar pedidos si la información en el Servicio es inexacta, sin previo aviso, incluso después de que hayas realizado tu pedido. No asumimos obligación de actualizar, modificar o clarificar la información del Servicio, salvo que la ley lo exija.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Ritter, sus directores, empleados y proveedores no serán responsables de daños directos o indirectos derivados del uso del Sitio o de la adquisición de nuestros productos. No garantizamos que el uso del Servicio sea ininterrumpido o libre de errores; el uso se realiza bajo tu propio riesgo. La colocación y uso de implantes o dispositivos médicos debe ser realizada por personal calificado; Ritter no será responsable por malos resultados derivados de un uso incorrecto. Esta limitación no afecta tus derechos como consumidor bajo la LFPC ni cualquier otra disposición de orden público.

12. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Ritter, sus filiales y colaboradores frente a cualquier reclamación o demanda de terceros que surja del incumplimiento de estos Términos, de la legislación aplicable o de los derechos de terceros.

13. Terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso al Sitio en caso de que incumplas estos Términos, sin previo aviso. Tus obligaciones y responsabilidades contraídas antes de la terminación permanecerán vigentes. Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento notificándonos tu deseo de no utilizar nuestros servicios. La terminación no extingue las obligaciones de pago pendientes ni los derechos de reclamación derivados de compras previas.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se interpretan y aplican de acuerdo con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, la Ley General de Salud y sus reglamentos, el Reglamento de Insumos para la Salud, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Norma Mexicana NMX‑COE‑001‑SCFI‑2018 sobre comercio electrónico, la NOM‑241‑SSA1‑2012 sobre buenas prácticas de fabricación, la NOM‑137‑SSA1‑2008 sobre etiquetado de dispositivos médicos y la NOM‑240‑SSA1‑2012 sobre instalación y operación de la tecnovigilancia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderte. Sin perjuicio de lo anterior, tienes derecho a acudir a los mecanismos de conciliación de PROFECO y otros organismos de protección al consumidor.

15. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier modificación se publicará en el Sitio y entrará en vigor a partir de su publicación. Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos Términos. El uso continuado del Sitio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los Términos modificados.

16. Información de contacto

Si tienes preguntas o deseas ejercer tus derechos como consumidor o profesional de la salud, contáctanos a través de:

• Correo electrónico: contacto@inplanmex.mx
• Domicilio para reclamaciones: Calle Thiers #32, Col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11590.
• Teléfono: 55‑1334‑4196

También puedes acudir a PROFECO, a COFEPRIS o a otros organismos de conciliación establecidos por la ley para la defensa de tus derechos.